見積り・注文について

どんな方がTEGSYSのサービスを利用していますか?

大学や研究機関、メーカーの研究開発部門、専門商社、医療関連など、研究者さまを中心に日本全国から幅広い法人様にご利用いただいています(おそれいりますが、個人様への販売は原則として行っておりません)。

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予算に応じて見積りを作成してもらう事はできますか?

はい、出来る限り対応いたします。分納などもご相談ください。

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細かいスペック要望に応じて見積りを作成してもらう事はできますか?

はい、出来る限りご要望に応じてお見積りいたします。
ただし、ご提供できる場合でも品質面などでリスクのある構成の場合はお断りさせていただくか、代替案をご提示する場合があります。

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注文はどのようにすればいいですか?

まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
担当者より折り返しメールにてご連絡いたします。

ご希望の条件にてPCを製作可能な場合はお見積書をお送りします。
ご確認いただき、ご注文頂ける場合にはメールまたはFAXにてその旨をお知らせください(とくに決まった書式はありません)。
弊社より折り返しご注文を承った旨をお知らせし、手配を開始します。
なお、お支払い条件が後払いの場合はご注文後すぐに手配を開始しますが、先払いの場合はご入金確認後の手配開始となります。

詳しくはご利用の流れをご覧ください。

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販売代理店はありますか?商社経由での購入はできますか?

とくに販売代理店はございませんが、多数の商社様との取引実績がございますので、そのような商社様を通してご購入いただくことは可能です。
ご参考:取引実績一覧

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周辺機器やソフトウェア、海外製品等を一緒に買うことはできますか?

はい、ご購入いただけます。
テガラはカスタムPCメーカーであると同時にコンピュータ関連機器や海外製品の商社でもあり、研究開発者さま向け商品の調達に強みを持っております。とくに海外製品の調達は得意とするところです。専門のスタッフが対応いたしますので、お気軽にお声かけくださいませ。

研究開発者向け海外製品調達・コンサルテーションサービス 「ユニポス」

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海外に輸出したいのですが非該当証明書やパラメータシートの発行はできますか?

はい、発行できます。弊社では下記様式の証明書を発行することができます。

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RoHS対応証明書は発行できますか?

弊社製PCはオーダーメイドのため、その都度PC本体としてRoHs指令に対応しているかどうかの検証や証明を行なうことは困難です。
しかし、使用する各 パーツをRoHS指令対応品にて構成することは可能です。
その場合、以下のような形式にて書類を発行いたします。 
※CEマーキング対応品での構成も可能です。お気軽にお問い合わせください。 

中国RoHS及び、CCC、その他法令については現在のところコンピュータ単体での取得の予定はありませんが、ご予算やロット等の条件によっては検討できる場合もありますので、まずはお問い合わせください。

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購入手続きに際して直接販売証明書、定価証明書など各種証明書の発行はできますか?

はい、発行できます。
発行実績があるのは直接販売証明書、定価証明書、納入実績表、性能証明書、供給可能証明書などです。
詳しくはお問い合わせください。

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フォームやメールではなく電話で相談したいのですが…

電話でのご相談も承っております。053-468-2655へお電話ください。 
「TEGSYSのWEBサイトを見てPC製作の相談をしたい」とお伝え頂ければ 担当者へおつなぎします。
ご要望を正確に共有するため、まずはフォームへの入力をお願いする場合もございます。

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Embeddedライセンス搭載PCを購入するにあたり、申請など特別な手続きは必要ですか?

とくに手続きは必要ありません。通常の弊社製PCと同様にご購入いただけます。

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お支払いについて

掛売り(後払い)はできますか?

大学、官公庁、教育機関のお客様向けには後払いに対応しております。
見積書、納品書、請求書の三点セットを発行し、製品の配送と同時にお送りしております。

企業様で掛売りをご希望の場合、まずはご相談ください。
当社独自基準により審査し、掛売りに対応可能かどうかお知らせします。
なお原則として、手形取引には対応しておりません。

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販売代理店はありますか?商社経由での購入はできますか?

とくに販売代理店はございませんが、多数の商社様との取引実績がございますので、そのような商社様を通してご購入いただくことは可能です。
ご参考:取引実績一覧

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納期について

納期はどのくらいですか?

弊社で製作しているPCの多くはご注文後2~3週間でお届けいたします。
しかし、高額な製品や特殊なパーツを使用する場合、台数が多い場合や繁忙期などではそれ以上かかることもあります。
お急ぎの際は担当者までご相談ください。

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急ぎでPCを入手したいが入金できるのは先になりそう。先に手配を進めてもらうことはできますか?

お客様や案件内容によっては時間がかかる部材の手配などを先行して進められる場合があります。
担当者までご相談ください。

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同じ構成のPCを年間数台~、月に数台~といったペースで数年間注文を検討しているのですが、一定の納期で安定供給は可能ですか?

ぜひご相談ください。納期、供給期間、在庫ストック等ご要望に応じて調整いたします。

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販売先について

どんな方がTEGSYSのサービスを利用していますか?

大学や研究機関、メーカーの研究開発部門、専門商社、医療関連など、研究者さまを中心に日本全国から幅広い法人様にご利用いただいています(おそれいりますが、個人様への販売は原則として行っておりません)。

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販売代理店はありますか?商社経由での購入はできますか?

とくに販売代理店はございませんが、多数の商社様との取引実績がございますので、そのような商社様を通してご購入いただくことは可能です。
ご参考:取引実績一覧

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製品について

取扱説明書は付属しますか?

オーダーメイドPCは1台1台仕様が異なるため、一般的なメーカー製PCのような取扱説明書はお付けしておりません。
マザーボードなど使用しているパーツ毎の説明書は付属します。
また、そのPC特有の操作や特記事項がある場合はその都度説明文書をお付けしたり直接補足説明をしております。
もしご不明な点がありましたら担当者までお気軽にご相談ください。スムーズにお使い頂けるよう、できる限りサポートしています。
また、手順書の作成等もご相談ください。

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リカバリCDは付属しますか?

OSがEmbeddedライセンスの場合はリカバリディスクが付属します。
その他のPCにはリカバリディスクは付属しませんが、OSのインストールディスクとドライバディスクが付属します。
OSのインストールについてはデバイスドライバのセットアップなど一定の知識が必要です。
なお、再インストールをご希望の場合はPCを弊社までお送り頂ければ、弊社にてインストールを行うことも可能です (原則有償となります)。
オプションでリカバリディスクの作成を行える場合もございますので、ご希望の際はご相談ください。

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PC本体のほかに何が付属しますか?

標準的な構成では、電源コード、ドライブ追加用のネジやカバー、マウス、キーボード、OSインストールディスク、デバイスドライバディスク、各パーツ付属のマニュアル (マザーボード等)、保証書が付属します (構成によっては付属しない物もあります)。
また、製品固有の注意点があるときや特別な操作が必要な場合は説明文書を添付しています。
これらの付属品はPCとあわせてお届けするマザーボードの箱に収めています。

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HDDのスクリーニングとはどのようなものですか?

弊社では品質向上のために、PCに搭載するすべてのHDDについてスクリーニング(選別試験)を実施しています。
弊社独自の基準を満たしたHDDのみ利用し、基準を満たさないHDDはたとえ動作していても利用しません。
具体的なスクリーニングの内容としては、HDDの全セクタへのデータ読み書きを通じて不良セクタの有無や速度、温度を確認したり、一部のS.M.A.R.T項目をチェックして数値に異常がないか確認する…といった作業を行っています。
異常な数値が見つかったHDDは除外し、正常な値を示したHDDのみ利用しています。
なお、P-ATA規格のHDDと2.5インチHDDでは現在のところスクリーニングを実施しておりません。

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PC内部のコネクタ周りがボンドのようなもので固定されているのですが、これはなんですか?

弊社製PCは、標準的にホットメルト接着剤(※)によるケーブルの抜け止め処理を行った状態で出荷しております。
(※熱で溶け、冷えることで固まる非電導の樹脂)
これは、輸送時の振動などによる、ケーブルの抜けや接触不良がPCの正常な起動を妨げることを防ぐための処理です。
ご了承ください。

【ホットメルト加工箇所の一例】

  • マザーボードと光学ドライブ、HDD の S-ATA/P-ATAケーブル接続部分
  • 光学ドライブ、HDD、FDDの電源コネクタ
  • マザーボードとFDDのケーブル接続部分
  • フロントパネルコネクタ (スイッチ・LED) 
ホットメルト接着剤

▲コネクタ接続部分に付着した透明のゲル状のものがホットメルトです。

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ホットメルト接着剤を除去する際はどのようにしたらいいですか?

ホットメルト接着剤は、 ドライヤーの温風などで温めることにより、剥がしやすくなります。
お客様にて剥がされる場合には、加熱のし過ぎによる火傷・PCの破損にご注意いただいた上で、行なっていただきますようお願いいたします。 
なお、お客様にて接着剤をはがされた事による製品の破損については、弊社では保証いたしかねますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

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利用したい用途にEmbeddedライセンスが適用できるかわからないのですが…。

Embeddedライセンスの詳細や適用条件につきましては、 弊社の解説ページおよび以下のWEBサイトをご覧いただきご判断ください。
http://www.microsoft.com/

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客先へ自社ブランドで販売するため、テガラのロゴマーク等を消して欲しいのですが可能ですか?

はい、対応いたします。ご相談ください。

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Embeddedライセンスと通常のライセンスでOSの中身に違いはありますか?

ライセンス規約が異なるだけで、OSそのものは通常のOEM(DSP)版とまったく同様です。

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保守部品を同時購入することはできますか?

はい、ご購入いただけます。ご自身でパーツの交換を行えるユーザー様には、万が一の際のダウンタイムを最小限に抑えるため、弊社といたしましても保守部品をユーザー様の手元に置かれることをおすすめいたします。

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防塵タイプのPCは製作できますか?

求められる防塵レベルにもよりますが、製作可能です。まずはご相談ください。

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24時間365日稼働を想定したPCは製作できますか?

はい、製作できます。
どこまで信頼性を高めるかはコストとの兼ね合いになりますので、ご相談ください。
ご参考:24時間稼動マシンの提案事例

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希望するソフトウェアをあらかじめインストールしたり、指定する設定を行った上で出荷をお願いすることはできますか?

はい、対応いたします。
内容によっては追加費用がかかったりお断りさせていただく場合もありますが、まずはご相談ください。

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ホットメルト接着剤による抜け止め処理は不要なので、処理なしで納品して欲しいのですが・・・

接着剤による抜け止め処理が不要なお客様は、ご注文の際にお申し付けいただけますようお願いいたします (出荷後のホットメルト除去作業は有償での対応となります)。
※抜け止め処理を行わずに出荷したPCは、ケーブルなどの抜けや接触不良が発生している可能性が考えられますので、ご注意ください。

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付属品について

取扱説明書は付属しますか?

オーダーメイドPCは1台1台仕様が異なるため、一般的なメーカー製PCのような取扱説明書はお付けしておりません。
マザーボードなど使用しているパーツ毎の説明書は付属します。
また、そのPC特有の操作や特記事項がある場合はその都度説明文書をお付けしたり直接補足説明をしております。
もしご不明な点がありましたら担当者までお気軽にご相談ください。スムーズにお使い頂けるよう、できる限りサポートしています。
また、手順書の作成等もご相談ください。

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リカバリCDは付属しますか?

OSがEmbeddedライセンスの場合はリカバリディスクが付属します。
その他のPCにはリカバリディスクは付属しませんが、OSのインストールディスクとドライバディスクが付属します。
OSのインストールについてはデバイスドライバのセットアップなど一定の知識が必要です。
なお、再インストールをご希望の場合はPCを弊社までお送り頂ければ、弊社にてインストールを行うことも可能です (原則有償となります)。
オプションでリカバリディスクの作成を行える場合もございますので、ご希望の際はご相談ください。

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PC本体のほかに何が付属しますか?

標準的な構成では、電源コード、ドライブ追加用のネジやカバー、マウス、キーボード、OSインストールディスク、デバイスドライバディスク、各パーツ付属のマニュアル (マザーボード等)、保証書が付属します (構成によっては付属しない物もあります)。
また、製品固有の注意点があるときや特別な操作が必要な場合は説明文書を添付しています。
これらの付属品はPCとあわせてお届けするマザーボードの箱に収めています。

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機材の貸出、購入前の評価について

購入前に動作をテストすることはできますか?

弊社ではお問い合わせの多い仕様のPCについては、あらかじめ評価機をご用意しています。
まずお客様の環境で利用できるかどうか、動作を確認してから導入検討に入ることができます。
評価機貸出サービス

また評価機のご用意のない構成の場合にも、
お客様向けに設計・お見積もりをしたオーダーメイドPCをそのままの仕様で試作機として製作し、
無償で貸し出す試作機製作サービスもございます。

詳細はそれぞれのサービスページをご確認ください。

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評価機・試作機ではソフトウェアのインストールやボードの取り付けを行っても問題ありませんか?

もちろん問題ありません。存分にお試しください。破損やショート等には十分にご注意ください。

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出荷前に使用予定のボードを組み込んでもらうことはできますか?

対応いたします。ご相談ください。
認識確認やドライバインストールまで行った状態での出荷も可能な場合もございます
 (ボードの種類や機種によっては対応できない場合もございます)。

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出荷前に使用予定のソフトウェアをインストールしてもらうことはできますか?

ご希望のソフトウェアにもよってしまいますが、対応いたしますのでまずはご相談ください。
WindowsやLinuxのオプションパッケージ等については、製作前にご指定頂ければ
OSインストール時にあわせてご希望のパッケージやオプションをインストールいたします。

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使っているPCが故障してしまいました。新しいPCにHDDだけ移し換えて利用することはできますか?

原則としてできません。
一度インストールされたOSを他のPCで動作させるためには、チップセット等の主要なハードウェア構成がまったく同じである必要があるためです。

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評価機をそのまま購入することはできますか?

複数のユーザー様にご利用いただいている中古品であることから原則としてお断りしておりますが、どうしてもという場合はご相談ください。
なお、試作機の場合はそのままご購入いただけます。

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保証・修理について

保証期間についておしえてください

弊社製PCの通常保証は1年間のセンドバック保証です。
延長保証サービス (あんしん+)もございますので、ご希望の際にはご相談ください。
保証期間経過後は有償修理となりますが、初期検証は無償で行っております。
なお、一部地域を除きオンサイトの保守サービスは提供しておりません。

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故障が疑われるときはどうすればいいですか?

サポートページをご覧いただき、お問い合わせフォームまたはメール、お電話にてご連絡ください。
まずは技術担当者とのやりとりを通じてトラブルの原因を切り分けます。
その結果、弊社での検証や修理が必要と判断される場合には、PCをいったん弊社にてお預かりして検証を行います。
PCのご返送については、弊社が運送会社を手配して引取りに伺うか、お客様に弊社まで発送して頂くかどちらかで対応をお願いしております。
なお、有償修理の場合、いったん見積もりをご提示してご了承頂いてからの修理開始となります。

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現地での設置作業やサポートをお願いすることはできますか?

対応いたします。静岡県浜松市からの出張となりますので、 距離と時間に応じた旅費交通費がかかります。
今までに東京、千葉、静岡、愛知、福井、富山、大阪、広島、沖縄などへの出張実績がございます。

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故障原因を解析してもらうことはできますか?

原則としては厳密な故障原因の特定は難しいのですが、ある程度の解析や原因の推測はできる場合がございます。
また、各部品メーカーや提携企業の協力により、詳しい故障原因の解析が行える場合もございます (原則有償となります)。
まずはご相談ください。

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リカバリディスクを紛失した場合はどうなりますか?

リカバリディスクのみを販売することはできません。
OSの再インストールおよびリカバリディスクの再作成には、弊社にPC本体をお送りいただく必要がございます。
紛失しないよう、厳重に保管してください。

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