テグシスではPC/ワークステーション/サーバーなどのオーダーメイド販売だけでなく、各種サポートも積極的に承っています。サポート内容は導入時の設置設定やハードウェアの不具合対応だけでなく、導入前の事前調査・コンサルテーションなど幅広くご提供しております。
ここでは、実際にお問い合わせいただいたサポートの事例をご紹介いたします。
お客様からのご相談
PC利用から3年程経ち、計算などは問題なく利用できているが動作中のPCから異音がする。 異音が気になるのでテグシスで点検してほしい。ただ、購入した時にPCが入っていた箱を処分してしまったため送付できる箱がなく困っている。
お客様情報
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テグシスのサポート対応
便利なオプション
PCを輸送するための梱包箱をお持ちでない場合、テガラより輸送用のPC梱包箱の貸出が可能です。
以下の図のように、サポート期間中の全ての送料 (4回分) 込みの、有償オプションとなります。
1. 症状の再現性の確認～修理完了
オプションの輸送用PC梱包箱を使ってお客様にPCを送付いただき、ご指摘の症状と動作に不具合がないか確認をいたしました。
点検の結果、ケースファンに経年劣化が見られたため、ケースファンを交換いたしました。ケースファンの交換を行ったことで異音の発生する問題が解消されました。
2. ご返却前の動作チェック～ご返却
ケースファン交換後、検証用環境で動作チェック・エージング試験(※)を実施し、動作・エージング試験に問題ないことを確認しました。
修理が完了したPCを、輸送用梱包箱でご返却しました。最後に輸送用梱包箱をお客様の元より弊社にご返送いただき、対応完了です。
Tips※ エージング試験とは
PC出荷前に高負荷状態での耐久性や安定性を確認するテスト。
テグシスではオーダーメイドPCだけでなく、サポートでお預かりしたPCでも同試験を実施し、ご指摘の症状以外の問題も発見できるよう努めています。
サポート費用
お預かりPCの保証は「あんしん＋5年間引き取り修理」となり、保証期間内の対応となるため、無償にてご対応いたしました。
以下は保証期間外であった場合の修理費用の参考値です。
| ケースファン交換修理 (参考) | |
| ケースファン費用 | ￥3,000- |
| ケースファン交換作業費用 | ￥3,000- |
| 合計 | ￥6,000- |
※各パーツ費用はご依頼当時の価格です。PCの構成によっては採用するパーツなどの違いによって価格が変動する場合がありますので、あらかじめご了承ください
なお輸送用のPC梱包箱の貸出については、オプションとなり保証期間内の無償対応の対象外となります。今回のサポート対応においては、以下のオプション料金のみ、お支払いいただきました。
| 梱包箱貸出し費用 (往復送料込み) | ￥12,000- |
※運送料金の値上げなどの要因により梱包箱貸出しオプションの価格は変更となる可能性もございますのでご了承ください
サポートのご相談は、お気兼ねなくお声かけください
保証対象期間外の故障・不具合の場合も、初期検証費用は無償です。
ご利用いただく中で気になる点がございましたら気兼ねなくご相談ください。
検証後は、修理対応を行う前に、検証結果のご報告および作業費用のお見積もりをご案内し、ご了承いただいた上で作業を実施します。
※修理のお見積もりでは、送料を含めた実費をご案内します。
