テグシスではPC/ワークステーション/サーバーなどのオーダーメイド販売だけでなく、各種サポートも積極的に承っています。サポート内容は導入時の設置設定やハードウェアの不具合対応だけでなく、導入前の事前調査・コンサルテーションなど幅広くご提供しております。
ここでは、実際にお問い合わせいただいたサポートの事例をご紹介いたします。
お客様からのご相談
テグシスより Windows OS を搭載したPCを購入。 購入後に Ubuntu をインストールし、Windows と Ubuntu のデュアルブート仕様で使用していたが、Windows を選択した際にエラーが発生してしまう。Ubuntu の環境は正常に起動する。PCを再起動しても改善しないため、原因の調査と、Windows をデュアルブートで使用できるよう再セットアップを依頼したい。
お客様情報
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テグシスのサポート対応
1. 症状の再現性の確認
お客様にPCを送付いただき、ご指摘の症状を確認しました。
メモリテストをかけたところ、8枚搭載されているメモリのうち1枚に不良が発生したことから、メモリの不良によりWindowsが正常に起動しない症状が発生している可能性があると判断しました。
2. 動作検証の実施と結果
不良メモリを除いたメモリ7枚搭載構成にて動作チェックを実施した結果、正常にお客様のWindows環境(デスクトップ画面)へ到達することが確認できました。このため不具合の原因は不良メモリだと判断し、不良メモリ1枚を交換しました。
不良メモリ交換後、弊社内の検証用環境でエージング試験(※1)を実施した結果、CPU温度が平均95℃を超えていること、および 搭載している8TB HDDのSMART異常(※2)を確認しました。そのため、CPU放熱グリスの塗りなおしと、HDD交換(※3)に伴う HDD内のデータ移行を実施しました。
最後に Windowsをデュアルブートにて使用できるよう、再セットアップを実施しました。
Tips※1 エージング試験とは
PC出荷前に高負荷状態での耐久性や安定性を確認するテスト。
テグシスではオーダーメイドPCだけでなく、サポートでお預かりしたPCでも同試験を実施し、ご指摘の症状以外の問題も発見できるよう努めています。
Tips※2 SMART異常とは
ハードディスクやSSDの自己監視、分析、報告技術（SMART – Self-Monitoring, Analysis, and Reporting Technology）によって検出されるデータ異常のこと。ディスクの故障予兆や劣化を示します。
ご確認ください※3 HDD交換について
弊社では送付いただいたPCの扱いには万全を期しておりますが、輸送時の事故やストレージの状態によっては、データの消失・破損が発生してしまう可能性がございます。
つきましては、弊社にPCを送付いただく際には可能でしたら、万一の場合に備えて事前にPC上のデータのバックアップをお願いいたします。
4.修理完了～ご返却
改めて弊社内の検証用環境でエージング試験を実施。エージング試験に問題ないことを確認し、PCをご返却いたしました。
サポート費用
お預かりPCの保証は「1年 引き取り修理 (標準)」であり、ご購入から3年経過した現在では保証対象期間外でしたので、お客様のご了承を得た上で有償サポートとして対応しました。
| 修理費用 | |
| 交換メモリ費用 | ￥25,000- |
| 交換HDD(8TB) 費用 | ￥50,000- |
| メモリ交換・HDD 交換 ・HDDデータ移行作業 一式費用 | ￥40,000- |
| 合計 | ￥115,000- |
※各パーツ費用はご依頼当時の価格です。PCの構成によっては採用するパーツなどの違いによって価格が変動する場合がありますので、あらかじめご了承ください
便利なオプション
PCを輸送するための梱包箱をお持ちでない場合、テガラより輸送用のPC梱包箱の貸出が可能です。
以下の図のように、サポート期間中の全ての送料 (4回分) 込みの、有償オプションとなります。
PC梱包箱貸出しオプションのご利用をご希望の際は、サポートのご依頼の際にお気軽にお知らせください。
サポートのご相談は、お気兼ねなくお声かけください
保証対象期間外の故障・不具合の場合も、初期検証費用は無償です。
ご利用いただく中で気になる点がございましたら気兼ねなくご相談ください。
検証後は、修理対応を行う前に、検証結果のご報告および作業費用のお見積もりをご案内し、ご了承いただいた上で作業を実施します。
※修理のお見積もりでは、送料を含めた実費をご案内します。
