テグシスではPC/ワークステーション/サーバーなどのオーダーメイド販売だけでなく、各種サポートも積極的に承っています。サポート内容は導入時の設置設定やハードウェアの不具合対応だけでなく、導入前の事前調査・コンサルテーションなど幅広くご提供しております。
ここでは、実際にお問い合わせいただいたサポートの事例をご紹介いたします。
お客様からのご相談
GIS解析用PCを3年前に購入したが、搭載しているGPUが壊れてしまいGIS解析に利用できなくなってしまった。 修理を相談したいと思ったが、購入時から時間が経っているので最新のGPUへ交換する修理対応は可能か？
お客様情報
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テグシスのサポート対応
1. 症状の再現性の確認
お客様にPCを送付いただき、ご指摘の症状 (GPUの故障)を確認しました。
お客様がGIS解析に利用されているソフトウェア・ご使用方法・ご予算をヒアリングのうえ、最適なGPUモデルを選定しました。交換GPU および 交換作業費用のお見積もりをご案内し、ご提案したGPUにて交換のご依頼を承りました。
2. GPU 交換作業
GPUをご提案したモデルに交換し、弊社内環境にてエージング試験(※)を実施しました。
GPUの動作に問題はありませんでしたが、DVDスーパーマルチドライブに不具合があったため、こちらの交換もご提案しました。
Tips※ エージング試験とは
PC出荷前に高負荷状態での耐久性や安定性を確認するテスト。
テグシスではオーダーメイドPCだけでなく、サポートでお預かりしたPCでも同試験を実施し、ご指摘の症状以外の問題も発見できるよう努めています。
3.ご返却
DVDスーパーマルチドライブ交換後に改めてエージング試験を実施し、問題がないことを確認しPCをご返却しました。
サポート費用
アップグレード作業は保証対応外の作業となるため、作業費用のお見積もりをご案内し、ご了承をいただいた上で作業を実施いたしました。
| 修理費用 | |
| 交換GPU費用 (GPU価格は、機種・モデルにより価格が変動いたします) |
￥230,000- |
| 交換DVDスーパーマルチドライブ 費用 | ￥2,000- |
| GPU交換・DVDスーパーマルチドライブ交換 作業一式費用 | ￥22,000- |
| 合計 | ￥254,000- |
※各パーツ費用はご依頼当時の価格です。PCの構成によっては採用するパーツなどの違いによって価格が変動する場合がありますので、あらかじめご了承ください
便利なオプション
PCを輸送するための梱包箱をお持ちでない場合、テガラより輸送用のPC梱包箱の貸出が可能です。
以下の図のように、サポート期間中の全ての送料 (4回分) 込みの、有償オプションとなります。
PC梱包箱貸出しオプションのご利用をご希望の際は、サポートのご依頼の際にお気軽にお知らせください。
サポートのご相談は、お気兼ねなくお声かけください
保証対象期間外の故障・不具合の場合も、初期検証費用は無償です。
ご利用いただく中で気になる点がございましたら気兼ねなくご相談ください。
検証後は、修理対応を行う前に、検証結果のご報告および作業費用のお見積もりをご案内し、ご了承いただいた上で作業を実施します。
※修理のお見積もりでは、送料を含めた実費をご案内します。
